知识点概述
本案例以思科公司（Cisco）创办的、面向全球的“网络技术学院”（Networking Academy）项目为例，展示了如何在一个技术领域内，大规模地培养学员解决复杂技术问题所需的专家思维。与IBM的Basic Blue项目相似，它也成功地运用了“混合式学习”（Blended Learning）模式，体现了教学领域的“人机分工”。但其具体设计，根据不同的培养目标（技术专家 vs. 管理者）和学员背景（高中生/大学生 vs. 企业经理），做出了独特的、极具启发性的调整。
教材原文
In October 1997 John Morgridge officially introduced the Cisco Networking Academy® program. … In scaling up George Ward’s forty-hour training program, Alex Belous’s team faced two problems that IBM had not faced. While all of the participants in Basic Blue were quite well educated and were highly motivated to succeed, most of the students in the Cisco Networking Academies were adolescents with widely varying cognitive skills and motivation levels. … The design team tailored the use of technology to these problems.
详细解释
挑战
思科公司最初的动机是商业性的：其售出的网络设备在许多学校等机构因为缺乏能维护和进行故障排除（troubleshooting）的专业技术人员而频繁宕机，这影响了公司的声誉和未来销售。因此，思科需要一个能够大规模、低成本地培养出具备网络运维“专家思维”的初级技术人才的解决方案。
“混合式学习”模式的设计
思科网络技术学院的模式，清晰地体现了如何结合线上与线下教学来培养技术领域的专家思维：
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线上课程 (Online Curriculum) - 传递规则性知识
- 内容：平台提供了学习网络技术所需的所有规则性知识，如电子理论、技术词汇、网络协议、设备配置命令等。为了适应更广泛的学员（包括高中生），课程文本被精心设计为第九年级的阅读水平。
- 计算机的角色：线上平台不仅是知识的传递者，更扮演了“智能助教”和“评估者”的角色。它提供即时反馈的在线章节测试，能根据学生的答题情况，自动生成包含相关知识点链接的个性化学习建议，帮助学生弥补知识漏洞。
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线下动手实验 (Hands-on Labs) - 培养专家思维
- 内容：理论学习必须与实践结合。课程设计的核心是让学员在教室里，以小组合作的方式，在真实的路由器、交换机等网络设备上进行大量的动手操作、配置和故障排除练习。
- 目标：这是培养“专家思维”的关键环节。只有通过亲手实践，学生才能将抽象的理论知识内化为解决实际问题的能力。在排错过程中，他们学习如何面对没有明显规律的“疑难杂症”，如何形成假设、进行验证、并最终定位问题，这正是专家思维的核心。
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网络模拟软件 (Simulations) - 拓展实践机会
- 内容：为了弥补真实设备数量有限和练习时间不足的问题，思科还开发了强大的网络模拟软件（eSIM）。
- 计算机的高级角色：在这里，计算机不再仅仅是传递信息，而是提供了一个可供反复练习、不怕犯错、低成本的“虚拟实践场”（virtual practice field）。学生可以在模拟器中搭建比现实中更复杂的网络环境，并进行更广泛、更深入的故障排除练习，极大地加速了经验的积累。
师资与评估体系
- “培训培训师”（Train the Trainer）模式：为了保证全球上万个教学点的教学质量，思科设计了一个金字塔式的师资培训体系，由顶级的培训中心（CATC）培训区域学院的教师，再由区域学院培训地方学院的教师，从而将统一的教学理念和方法规模化地复制下去。
- 多元化评估：除了在线理论测试，思科的认证考试中包含了大量的“动手实践”部分，以及基于模拟软件的考核。这种评估方式确保了获得认证的学员是真正具备动手解决问题能力的“准专家”，而非只会背书的“理论家”。
学习要点
- 技术领域的专家思维必须“动手”培养：对于工程、维修、编程等技术领域，大量的、接近真实场景的动手实践是培养专家思维不可或缺的环节。纯理论学习无法培养出真正的排错专家。
- 评估方式定义学习目标：思科项目中包含了大量的动手实践和模拟操作考试，这种评估方式反过来强有力地引导了教学和学习过程都必须以“解决实际问题”为最终目标，而非仅仅是记忆知识点。
- 技术作为实践的补充和拓展：模拟软件（eSIM）的运用，展示了计算机技术在教学中的高级应用——它不仅可以传递信息，更可以创造一个安全的、低成本的、可重复的“虚拟实践场”，极大地提升了学习效率和深度。
关联知识点
- 前置知识: 003-概念-专家思维, 009-理论-计算机的替代与互补
- 相关知识: 027-案例-IBM的Basic Blue项目